Hasta hace bien poco e incluso en estos momentos, el escuchar la opinón de las personas usuarias de productos de cualquier empresa o fabricante era algo impensable; aunque disponían de un "servicio de atencion al cliente" este era más una extensión del departamento de marketing que un sitio donde recoger, escuchar y poner en práctica las sugerencias de las personas usuarias de los bienes o servicios ofrecidos.
Desde hace relativamente poco tiempo, y con la aparición del "fenómeno blog", las empresas estan empezando a darse cuenta de cuan malo puede ser no tomar en cuenta las opiniones de esas personas que son las que les hacen disfrutar de ese privilegio de la fama.
Se ha dado el caso de empresas que no prestaron atención a las sugerencias de sus usuarios y, posteriormente, tras un comentario en algún blog perdido en internet, innumerables personas usuarias de ese producto descubrieron que habían sido igualmente tratados, lo que origino un alarmente descenso de ventas desde el punto de vista del fabricante.
Traigo este tema al blog, por que hace tiempo que me ronda la cabeza la forma de trabajar que hemos tenido muchos programadores (tanto por cuenta ajena como propia) de no escuchar las peticiones de las personas que son usuarias de nuestros sistemas y programas, haciendo oidos sordos a sus peticiones o bien largando un sin fin de palabreria técnica para excusarnos de hacer lo que nos piden, aunque muchas veces piden cosas que no tienen sentido.
Hemos tenido siempre "la sartén por el mango" y nos hemos escudado en el "obscurantismo" de la programación y la informática en general para "convencer" a esas personas que lo que estaban pidiendo era poco menos que imposible, cuando sabiamos que no era así, convitiendonos en "despotas y tiranos" al imponer nuestra solución.
Hemos de tener en cuenta que las cosas estan cambiando mucho y que esas personas que antes se conformaban con nuestra palabra, ahora piden que se les demuestre por que no se pude hacer lo que piden, y si no disponemos de argumentos válidos en dialecto que entienda, daremos la impresión de que no queremos hacer lo que nos piden (que es así en la mayoría de los casos).
Esta nueva posición de las personas usuarias de nuestros sistemas merece que le dediquemos un tiempo para reflexionar y que pensemos que no tratamos con "usuarios" sino con personas.