Chochurro

Es habitual entre los que nos dedicamos a la labor de realizar programas informáticos saltar como gatos asustados cuando un cliente nos llama para decirnos que tal o cual proceso, función o cálculo no funciona como debiera o simplemente “da un error” (o lo que es más habitual en los usuarios “el programa no funciona”).

Y digo de saltar como gatos asustados, con las uñas fuera, para asegurar al cliente que eso es imposible. Es natural, nuestros programas NUNCA FALLAN, igual que para una madre su hijo NUNCA HACE NADA MALO.

Pensaba yo en esto a raiz de que al igual que nuestros usuarios nos reportan errores y actuamos de esa forma, nosotros somos usuarios de otras herramientas programadas por otros colegas de profesión que actúan de igual forma.

Todos (yo el primero) olvidamos totalmente ponernos en el lugar de nuestro usuario y entender que si nos esta indicando un fallo es que lo está sufriendo, por mucho que seamos infalibles programando que no podamos reproducirlo o el usuario sea incapaz de refererirnos que ha hecho (por que no lo recuerda, por que no le vuelve a pasar o por lo que sea).

Dicho sea de paso que muchas de las notificaciones de usuarios molestos que nos dejan el críptico mensaje de “el programa no funciona” son errores o fallos menores desde nuestro punto de vista de programador, pero, como ya he apuntado antes, debemos ponernos en su lugar y entender el por qué de su mensaje sin saltar como gatos asustados con el pelo de la cola erizado y las uñas fuera, ya que para él, desde su punto de vista, el programa en ese momento NO FUNCIONA.